Al navegar y realizar compras en el sitio web de Reserva Caprina, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de finalizar tu pedido.

1. Naturaleza de los Productos Nuestros lácteos y quesos de cabra son productos 100% artesanales, sin conservantes ni aditivos. Por su naturaleza de elaboración manual, pueden presentar ligeras variaciones en peso, forma o color entre un lote y otro. Al ser productos perecederos, requieren refrigeración continua (2°C a 4°C). Reserva Caprina garantiza la cadena de frío hasta el momento de la entrega; a partir de allí, la correcta conservación es responsabilidad del cliente.

2. Precios y Pagos Todos los precios publicados están en Pesos Colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero siempre respetaremos el valor confirmado al momento de tu compra.

• Los pagos son procesados de forma segura a través de Wompi (tarjetas de crédito, débito/PSE, Nequi, Daviplata y corresponsales bancarios).

• El pedido solo será despachado una vez el sistema de Wompi confirme la transacción exitosa.

3. Política de Envíos y Cobertura

• Zona de cobertura: Bucaramanga, Cañaveral, Floridablanca, Ruitoque Condominio, Girón, Piedecuesta y Lebrija. No realizamos envíos nacionales debido a la naturaleza refrigerada de nuestros productos.

• Tiempos de entrega: Los pedidos son despachados en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago, dependiendo de la disponibilidad y rutas de distribución diarias.

• Recepción del pedido: Es indispensable que haya alguien en la dirección indicada para recibir y refrigerar el producto inmediatamente. Si la entrega falla por ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo de un segundo envío.

4. Política de Cambios y Devoluciones Dado que comercializamos alimentos frescos y perecederos, no se aceptan devoluciones por razones de gusto personal o errores del cliente al momento de comprar. Solo procederemos con cambios o reposiciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al facturado.

• El empaque llega roto o el producto presenta alteraciones evidentes en su calidad al momento de la entrega.

• Plazo de reclamación: Toda novedad debe ser reportada a nuestro WhatsApp (+57 313 333 3067) con registro fotográfico en un plazo máximo de 12 horas tras haber recibido el pedido.

5. Atención al Cliente Para inquietudes, quejas o reclamos, nuestro equipo está disponible a través de:

• Correo: contacto@reservacaprina.com

• WhatsApp: +57 313 333 3067